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空调漏水报修未解决 售后服务态度真的很差


空调漏水报修未解决 售后服务态度真的很差

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市民翟小姐2年前购买了一台惠而浦空调,保修期内一个月前出现严重漏水的故障,但是报修了一个多月也没解决问题。翟小姐同时表示,还遭遇了客服人员的野蛮挂线。

“2年前我爸爸的档口买了一台惠而浦空调,保修期是三年,一个多月之前空调的机身出现漏水的情况,现在要做生意,只能拿桶接着。”翟小姐说,目前空调机身固定了一个位置漏水,而且漏水量挺大,“空调工作是没问题的,之前水滴下来,溅到墙上,现在墙上都有印子。”

对于有可能是排水管被堵的问题,翟小姐表示自己不清楚。“出问题我当然找他们维修人员,之前过来一个人就说,里面的配件坏了,需要申请,结果半个月没有音信。后来第二次派人来,也没有解决问题就离开了。”翟小姐说,最后她尝试联系该空调的经销商,经销商表示要她联系惠而浦,“我话还没说完,客服就‘啪’一声把电话挂断了。”

翟小姐说,“真的很气人,售后服务就这样的态度吗?如果我忍气吞声,权益如何保障?”记者数日前将以上情况反馈给有关方面核实解决,截至发稿时暂未获回应。

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